Igår var jag ute på stan och försökte reka löpardojjor. Tidigare år har jag liksom inte funderat särskilt mycket utan alltid handlat på Stadium och gått mest på känsla. I år tänkte jag vara snäll mot både mina ben och mina fötter och faktiskt ta reda på vilka skor som är bäst för mig, då jag för tillfället tränar mer än jag någonsin gjort i hela mitt liv!
Så. Jag tänkte att Löplabbet måste ju vara perfekta stället att gå till för att ta reda på vilken typ av sko jag ska ha! Det är viktigt att kolla upp vilken typ av löpsteg, fotisättning, man har innan man bestämmer vilken typ av sko som passar just mina fötter.
Jag klev alltså in på Löplabbet och bad killen i kassan om hjälp. Han första fråga var då ”tänker du köpa skorna idag?” (med en suck ska tilläggas). Då jag har förmånen att varje år få ett par nya löparskor av min far i födelsedagspresent så svarade jag att ”nja, jag kommer nog in imorgon och betalar”. ”Då kan jag tyvärr inte hjälpa dig”. Öhhhh, ursäkta?!?! Utan närmare förklaring så konstaterade han att om jag inte kunde betala skorna på plats så var det ingen idé att vi kollade upp mitt löpsteg. Fly förbannad stegade jag ut ur butiken. Det var det sämsta bemötandet jag fått på mycket länge!!
Var tror ni jag gick? Jo, till Stadium (Kungsgatan) såklart! Där träffade jag en mycket tillmötesgående kille som gärna kollade mitt löpsteg på löparbandet och kom med ett gäng tips och råd angående löparskor. Mycket trevligt bemötande, var tror ni killen kom från? Norrland, BODEN, såklart! Världen är bra liten!
Det visade sig förresten att jag har ett neutralt löpsteg!
Så. Jag lade undan tre par skor och bad att få återkomma. Vilket givetvis gick hur bra somhelst. Jag fick alltså trevligt bemötande, bra hjälp, fick kolla upp mina fossingar (han verkade dessutom himla kunnig), testspringa ett antal skor på löpbandet och jag fick lägga undan ett gäng skor för att gå hem och fundera! Toppen!
Men jag kunde givetvis inte glömma bemötandet jag fått på Löplabbet så på vägen hem klev jag in i en annan av deras butiker och frågade en tjej där hur deras policy ser ut kring skoköp. Hon förklarade på ett vänligt och tillmötesgående sätt att de endast testar löpsteg och så vidare i samband med skoköp för att det är en service de erbjuder om man köper skorna hos dem. Jag tackade och gick hem. Något mindre förbannad. 
Jag förstår Löplabbet. Det är antagligen ett problem för dem att folk utnyttjar deras kunskap kring löparskor och sedan går och köper skorna på en annan butik alternativt beställer från nätet. Men skulle det då inte vara ett alternativ att kanske ta en mindre summa bara för själva testet? Att erbjuda kunderna den möjligheten? Det blir en lite småknivig situation för deras anställda, det förstår jag. Men jag anser att man kan berätta om deras policy på ett trevligare sätt än killen i den första butiken (tjejen gjorde det jättebra)! Och på så sätt ändå ge bra service. Hur är det med det gamla talesättet ”kunden har alltid rätt”?
Undrar hur de gjort om jag sagt att jag skulle köpa skorna idag, fått den hjälp jag ville ha och sedan ångrat mig…?? Jag tycker dock att det känns bättre att vara ärlig så jag har lite svårt att testa det…
Nåja, jag fick den hjälp jag ville ha (på Stadium) och sov på saken…
Varför inte betala för testet, å om man köper skor – få tillbaka dom?
Mycket bra, jag håller med! Ultimata lösningen för att ge nöjdare kunder som pratar gott om företaget även om man inte köper skor just där!
Alla företag i servicebranschen borde inse att ALLT VI GÖR ÄR FÖR GÄSTEN/KUNDEN! Hur svårt kan det vara? Utan betalade kunder existerar inte serviceföretag! Alltid, alltid, ALLTID kundens bästa FÖRST!